티스토리 뷰
목차
✈️ 비행기 결항 확인 & 환불·보상 받는 방법 완벽 정리
✅ 1. 비행기 결항 확인 방법
비행기 결항은 기상 악화, 항공기 정비, 관제 이슈 등 다양한 사유로 발생합니다. 아래 방법을 통해 실시간으로 결항 여부 확인이 가능합니다.
✔️ 항공사 홈페이지/앱 이용
| 대한항공 | https://www.koreanair.com |
| 아시아나항공 | https://flyasiana.com |
| 제주항공 | https://www.jejuair.net |
| 진에어 | https://www.jinair.com |
| 에어부산 | https://www.airbusan.com |
| 티웨이항공 | https://www.twayair.com |
✔️ 공항 홈페이지 (출도착 조회)
- 인천공항: 운항정보 실시간 조회
- 김포공항: 한국공항공사 운항조회
✔️ 문자·카카오톡 알림 확인
- 예매 시 등록한 연락처로 결항/지연 알림 수신
- 일부 항공사는 카카오톡 알림톡으로도 전송
🚨 2. 비행기 결항 시, 어떻게 해야 하나요?
결항 시 승객에게는 환불 또는 대체편 제공 등의 보상이 제공됩니다.
아래 단계대로 차분히 대응하세요!
✅ 1단계: 항공사 카운터 또는 고객센터 연락
- 공항 현장에서 항공사 직원에게 즉시 문의
- 전화번호 예시:
- 대한항공 ☎ 1588-2001
- 아시아나 ☎ 1588-8000
- 제주항공 ☎ 1599-1500
✅ 2단계: 보상 옵션 확인
- 항공사에 따라 다음 중 하나 선택 가능:
- 다음 항공편으로 변경 (대체편)
- 전액 환불
- 숙박/식사 비용 지원 (국제선의 경우)
✅ 3단계: 관련 영수증 챙기기
- 호텔 숙박, 식비 등의 영수증 보관하면 사후 신청 가능
- 항공사에 따라 홈페이지에서 보상 청구 양식 제출 가능
💰 3. 항공권 환불 규정 (결항 시)
구분 환불 수수료 처리 방식
| 항공사 사유 결항 | 없음 (전액 환불) | 카드사 자동 환불 or 계좌 입금 |
| 승객 자의 취소 | 항공사별 수수료 부과 | 출발일 기준으로 차등 |
| 대체편 거부 시 | 전액 환불 가능 | 대체편 선택하지 않으면 100% 환불 |
📌 대부분의 항공사는 7영업일 이내 카드사로 환불 요청하며, 실제 입금은 카드사에 따라 7~10일 소요됩니다.
🛏️ 4. 숙박/식비 보상 가능할까?
결항 원인이 항공사 사유인 경우, 특히 국제선은 추가 보상이 제공됩니다.
항공사 사유 결항 시 보상 항목
| ✈️ 국제선 | 숙박 + 식사 + 교통편 제공 가능 |
| 🛫 국내선 | 대체편 or 환불, 숙박은 항공사 재량 |
| ❗ 저가항공사(LCC) | 보상 미흡한 경우가 많음, 공정위 신고 가능 |
📌 5. 보상 기준 정리 (국토부 고시 기준)
지연/결항 상황 보상 기준
| 2시간 이상 지연 | 식사 또는 바우처 제공 |
| 4시간 이상 지연 | 대체편 + 식사 또는 환불 |
| 결항 통보 미이행 | 고객 과실 아님 → 환불 + 추가보상 협의 가능 |
📞 한국소비자원 ☎ 1372로 신고 가능
📧 항공교통이용자포털 https://www.airlinecomplaint.go.kr
🔎 요약 체크리스트 ✔️
- 항공사 앱 또는 공항 홈페이지에서 실시간 확인
- 결항 시 항공사에 즉시 대체편/환불 요청
- 결항 문자/카톡 내용 캡처 보관
- 식사·숙박비 영수증 보관
- 불만족 시 소비자원 또는 항공소비자포털에 신고